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la calidad
de nuestras instalaciones.

Certificaciones y atención al cliente.

Certificaciones

ISO 9001:2015

La idea de adoptar un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008 ha sido la voluntad de la dirección desde 2012, lo que llevó a la certificación real en 2013. Mejorar la organización interna, optimizando cada vez más tanto la gestión de la prestación de servicios de diseño y servicios sobre el terreno como la realización del producto, proponiendo un sistema destinado a gestionar las interacciones entre los distintos procesos de la empresa para que se orienten a la mejora de la eficacia de la propia organización, ha sido el eje del planteamiento de la empresa.
 

A través de una organización eficaz, POPPI CLEMENTINO S.p.A. tiene como objetivo la plena satisfacción del cliente con vistas a la mejora continua de su rendimiento.


En la actualidad, la organización ha completado efectivamente la transición a la nueva norma ISO 9001:2015. 

Calidad.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Oggi come oggi il Cliente ha la possibilità di dare voce alle proprie richieste ed ai propri sfoghi attraverso numerosi canali: telefono, email, forum online, commenti sui blog e soprattutto attraverso social network. E’ perciò importante, per una buona soddisfazione del cliente, saper ascoltare cosa il cliente dice di te per coglierne le aspettative, gli umori e soprattutto comprenderne i motivi di insoddisfazione.
 
Questa attività di ascolto, ove fatta in modo costante, ti consente di intervenire in modo mirato su procedure, comunicazioni e/o attività che non funzionano al meglio e che quindi necessitano di essere migliorate. Ciò, in un’ottica di costante impegno verso l’ottimizzazione dei prodotti e servizi forniti.
 

En este sentido, Poppi Clementino S.p.A. ha implementado un sencillo cuestionario multilingüe con cuatro puntos clave para percibir los sentimientos de sus clientes.


El cuestionario se enviará por correo electrónico, pero puede descargarlo haciendo clic en el enlace.