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la calidad
de nuestras instalaciones.
Certificaciones y ATENCIÓN AL CLIENTE.
Certificaciones.
ISO 9001:2015
La idea de adoptar un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008 ha sido la voluntad de la dirección desde 2012, lo que ha llevado a la certificación efectiva en 2013. Mejorar la organización interna, optimizando cada vez más tanto la gestión de la prestación de servicios de diseño y servicios sobre el terreno como la realización del producto, proponiendo un sistema destinado a gestionar las interacciones entre los distintos procesos de la empresa para que se orienten a mejorar la eficacia de la propia organización, ha sido el eje del planteamiento de la empresa.
A través de una organización eficaz, POPPI CLEMENTINO S.p.A. aspira a la plena satisfacción del cliente con vistas a la mejora continua de su rendimiento.
En la actualidad, la organización ha completado eficazmente la transición a la nueva norma ISO 9001:2015.
Calidad.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Hoy en día, los clientes tienen la oportunidad de expresar sus peticiones y protestas a través de numerosos canales: teléfono, correo electrónico, foros en línea, comentarios en blogs y, sobre todo, a través de las redes sociales. Por lo tanto, es importante, para una buena satisfacción del cliente, saber escuchar lo que el cliente dice de ti para captar sus expectativas, estados de ánimo y, sobre todo, comprender sus motivos de insatisfacción.
Esta actividad de escucha, cuando se realiza de forma continuada, permite tomar medidas específicas sobre procedimientos, comunicaciones y/o actividades que no están funcionando de forma óptima y que, por lo tanto, deben mejorarse. Todo ello, con vistas a un compromiso constante de optimización de los productos y servicios prestados.
En este sentido, Poppi Clementino S.p.A. ha puesto en marcha un sencillo cuestionario multilingüe con cuatro puntos clave para percibir los sentimientos de sus clientes.
El cuestionario se enviará por correo electrónico, pero igualmente puede descargarlo haciendo clic en el enlace.