Siempre nos hemos distinguidos por

la Calidad
de Nuestras Instalaciones.

CERTIFICACIONES

ISO 9001:2015

La idea de adoptar un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008 ha sido voluntad de la administración desde el año 2012; sucesivamente hemos llegado a obtener la certificación real en 2013.
El centro de la acción de nuestra empresa ha sido mejorar la organización interna, optimizando la gestión de la prestación de los servicios de proyecto y asistencia en el campo, además de la realización del producto, proponiendo un sistema pensado para manejar las interacciones entre los distintos procesos de la empresa, para que se enfoquen en el mejoramiento de la eficiencia de la organización misma.
A través de una organización efectiva POPPI CLEMENTINO S.p.A. apuesta a la plena satisfacción final del cliente en una perspectiva de mejoramiento de sus prestaciones.
Hasta el momento la organización ha llevado a cabo efectivamente el pasaje a la nueva norma ISO 9001:2015.

CALIDAD

ATENCIÓN AL CLIENTE

Actualmente el Cliente tiene la posibilidad de expresar sus necesidades y presentar sus reclamos a través de numerosos canales: teléfono, correo electrónico, foros en línea, comentarios en los blogs y, sobre todo, a través de las redes sociales. Por lo tanto es importante, para una buena satisfacción del cliente, saber escuchar lo que el cliente dice de nosotros, para responder a sus expectativas, a sus emociones y, sobre todo, para comprender los motivos de su insatisfacción.
Esta actividad de escucha, si se realiza constantemente, nos permite intervenir de forma puntual sobre los procedimientos, las comunicaciones y/o las actividades que no funcionan de forma óptima y que, por lo tanto, necesitan mejoras. Esto en una perspectiva de compromiso constante hacia la optimización de los productos y de los servicios que ofrecemos.
A este propósito Poppi Clementino S.p.A. ha implementado un sencillo cuestionario en distintos idiomas con cuatro puntos principales, para percibir las sensaciones de sus clientes.
El cuestionario se enviará por correo electrónico y, de cualquier forma, es posible descargarlo haciendo clic en el enlace.