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qualidade das
nossas instalações.
CERTIFICAÇÕES e ATENDIMENTO AO CLIENTE.
CERTIFICAÇÕES.
ISO 9001:2015
A ideia de adotar um sistema de gestão para a qualidade ISO 9001:2008 foi o desejo dos gerentes desde 2012, conseguindo obter depois a certificação verdadeira em 2013.
O objetivo principal da abordagem da empresa foi aperfeiçoar a organização interna, otimizando cada vez mais seja a gestão da distribuição dos serviços de projeto e assistência no campo seja a realização do produto, criando um sistema concebido para gerenciar as interações entre os vários processos da empresa a fim de direcioná-los para melhorar a eficiência da própria organização.
Através de uma organização adequada, a POPPI CLEMENTINO S.p.A. visa à plena satisfação do cliente com vista a melhorar continuamente o seu desempenho.
Atualmente a organização concluiu efetivamente a passagem ao novo padrão ISO 9001:2015.
QUALIDADE.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Hoje em dia o Cliente tem a possibilidade de expressar seus pedidos e desabafos mediante numerosos canais: fone, e-mail, forum on line, comentários nos blogues e principalmente através da rede social. Por isso, é importante, para uma boa satisfação do cliente, saber ouvir o que o cliente diz sobre você a fim de entender suas expectativas, o humor, e sobretudo compreender seus motivos de insatisfação.
Esta atividade de atendimento, se for efetuada de maneira constante, lhe permite intervir de forma orientada em procedimentos, comunicações e/ou atividades que, não funcionando muito bem, necessitam de ser melhoradas. Isso, com vista a constantes esforços para a otimização dos produtos e serviços fornecidos.
Para este fim a Poppi Clementino S.p.A. implementou um simples questionário multilíngue com quatro pontos-chave para perceber as sensações de seus clientes.
O questionário será enviado por e-mail, mas, em todo o caso, é possível baixá-lo clicando no link.