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la qualité
de nos installations.
Certifications et service client
Certifications.
ISO 9001:2015
L’idée d’adopter un système de gestion de la qualité ISO 9001:2008 est le fruit de la volonté de notre management depuis 2012, parvenant à l’obtention de la certification proprement dite en 2013.
Améliorer l’organisation interne, en optimisant toujours plus aussi bien la gestion de la fourniture des services de conception et d’assistance sur le terrain que la réalisation du produit, en proposant un système pensé pour gérer les interactions entre les différents processus de l’entreprise, afin qu’ils soient axés sur l’amélioration de l’efficacité de l’organisation elle-même a été le cœur de l’approche de l’entreprise.
Améliorer l’organisation interne, en optimisant toujours plus aussi bien la gestion de la fourniture des services de conception et d’assistance sur le terrain que la réalisation du produit, en proposant un système pensé pour gérer les interactions entre les différents processus de l’entreprise, afin qu’ils soient axés sur l’amélioration de l’efficacité de l’organisation elle-même a été le cœur de l’approche de l’entreprise.
Grâce à une organisation efficace, la société POPPI CLEMENTINO S.p.A. vise la pleine satisfaction du client final, dans une optique d’amélioration continue de ses performances.
À l’heure actuelle, l’organisation a efficacement porté à terme le passage au nouveau standard ISO 9001:2015.
Qualité.
SERVICE CLIENT
De nos jours, chaque Client a la possibilité d’exprimer ses demandes et ses désagréments à travers de nombreux canaux: téléphone, e-mail, forums en ligne, commentaires dans les blogs et surtout, à travers les réseaux sociaux. Il est donc important, pour une bonne satisfaction du client, de savoir écouter ce qu’il dit de vous pour en saisir les attentes, les humeurs et, surtout, en comprendre les motifs d’insatisfaction.
Cette activité d’écoute, si menée de façon constante, vous permet d’intervenir de façon ciblées sur les procédures, les communications et/ou les activités qui ne fonctionnent pas au mieux et qui doivent donc être améliorées. Ceci dans l’optique d’un engagement constant pour l’optimisation des produits et des services fournis.
À ce propos, la société Poppi Clementino S.p.A. propose un simple questionnaire multilingue autour de quatre points principaux en vue de percevoir les sensations de ses clients.
Le questionnaire sera envoyé par e-mail mais il est possible de le télécharger en cliquant sur le lien.